世界被設計成反對老人的樣子
「我曾經寫過數本關於以人為中心進行設計的相關書籍，但現在看到的東西卻嚇壞了我，好像這個世界被設計成了反對老人的樣子。」
被當代產工業設計界視為聖經的《設計心理學》作者、前蘋果技術部總裁-唐納德·諾曼（Don Norman）現在已經是一個83歲的老人了。日前他在發言中坦言了對於當下老年群體相關設計的一些看法。
「現代」使人們比以往生活在一個更長壽和健康的生活之中。根據美國衛生部門的資料顯示男性的平均壽命為78.6歲，而女性為81.1歲。因此隨著人們年齡的增長，他們總體的預期壽命也會增加。對於現年65歲的老人來說，他們的平均預期壽命為85歲或者更長。
我今年已經83歲了，並且預計會活到90歲（但我的目標遠高於此），以上這些只是統計出的平均數值，也就意味著我們之中的一半人都可能活的更為長壽。
現在，我們這些處於「高齡」但是仍然活躍和健康的人——逐漸也認識到不再像年輕時的自己那樣充滿生機和能力，但並不意味著我們是「不健康」和「無法工作」的。
對於我而言，我仍然處於一個非常活躍的狀態去旅行、工作、參與世界各地的商業活動，但我也必須承認，我的視覺、聽覺、味覺、觸覺等幾乎所有的身體層面都在不斷變得更加遲緩。
目前來說，健康、活躍狀態的老年群體佔據多數並且數量不斷增減，因此我們並非是一個當下所經常被分類為利基市場（Niche Market）。
所有參與到老年群體市場的企業也應當注意到：老年群體是一個更為優質的客戶群體，通常比年輕群體擁有更多的空餘時間和自由支配的收入條件。
但儘管我們這個群體數量不斷增加，目前來看，世界似乎被設計成了專門反對老人的樣子——日常家居用品需要刀具和鉗子等工具才能開啟，而扭開瓶蓋對於我的妻子來說已經成為了一個難題，有時甚至對我也是如此（目前我們通常用水管扳手才能解決這個問題）。
所有企業和公司都在用低對比度的小字體展現關鍵資訊——如果沒有手電筒和放大鏡我們都無法讀取任何內容資訊。而當那些「專門」為老人設計的東西出現時，它們往往是極其醜陋的設備，當你使用它們的時候好像在向全世界大聲聲明：「我老了！沒法生活了！」。
但，我們原本可以做的更好。
什麼才是老年消費群體真正想要並且需要的？
隨著年齡的增長，我們擁有更多的生活閱歷，這些閱歷可以使我們成為更好的決策者和管理者。正如人們稱為「智慧結晶」的產物，伴隨著閱歷和經驗它可以更加凝聚。但是目前針對我們的身體、實體層面的變化過程，設計師們經常未將其納入到其設計工作之中。
視力惡化。
我經常通過將閱讀物貼近我的眼睛來閱讀小型的文字，但是隨著眼睛的硬化使得聚焦變得更加困難。浮塵和碎屑開始聚集在眼睛內部，其將光線散射到視網膜上，進而使其更加難以看到低對比度的物體。
而對於越來越多的白內障手術者來說，人造視網膜通常具有固定的焦點，可以聚焦的人造視網膜仍在開發階段。手電筒功能已經成為針對老人必不可少的產品之一，無論是內置在手機中還是單獨攜帶，光線照明讓閱讀變得更加容易，必要時放大鏡也成為了一個必需品。
聽覺下降。
高頻聽力的下降成為了主要問題，它會使得對於方向的靈敏度大幅降低，從而使得人們在擁擠、嘈雜的環境中更加難以照顧周全，大型嘈雜的餐廳環境更成為一種折磨的用餐體驗。因此我和妻子對於用餐餐廳的選擇多數考慮其噪音水準而並非食物的品質。而在家裡看電視時，我們總是需要打開字幕，但這通常會阻擋一部分圖像的關鍵部分。而在觀看外語片時，這個問題變得更加嚴重。
糟糕的設計
對於我來說，我所遇到的問題比數百萬老年人面臨的要溫和得多。我們群體中有更多人需要更好的設備，為什麼直到現在還有很多東西的設計方式以「反老人」的方式進行設計呢？
以蘋果手機的螢幕設計為例，蘋果的設計師們顯然認為「文本是醜陋的」，所以在其設計中試圖讓文字完全消除或盡可能的視而不見。
老人使用蘋果手機，不僅要熟記鎖屏密碼以及一系列下載APP的密碼，各種APP的名稱都相對圖示縮小化，對於視力惡化的老人而言，簡直是噩夢。
Bruce Tognazzini和我都曾經是蘋果的員工，我們寫過一篇關於蘋果可用性之罪的長篇文章，宣導有朝一日蘋果產品可以完全脫離閱讀手冊而被人們使用，這篇文章被數十萬人所關注閱讀。
今日的蘋果產品完全違反了原先關於交互和可用性領域的所有基本設計規則，這其中很多是我和布魯斯過去所開發制定的。作為這樣選擇的一種結果——現在蘋果產品除了必須閱讀詳細的使用說明外，你還必須記住所有手勢指令等一系列複雜的操作手勢才能使用設備。
這些欠缺思考、不合適的設計方式並不僅僅局限於蘋果。螢幕的新技術往往依賴於顯示幕區域，而對於手眼協調下降的老年群體來說，帶有微小字體的觸控方式使得操作變得異常困難。目前來看真實鍵位的物理控制方式是最為穩定和安全的操作模式，尤其是在駕駛等慣性的安全作業中。
但這種形式正在逐漸消失，為什麼？為了節省製造成本的幾個美分？還是主流潮流的錯誤引導？現在人們認為聲控可以成為物理控制的有效替代品，但我認為目前其形式還不如其推崇者所聲稱的那樣有效。
其次則是美學問題。
當一個產品被定為成老年產品來開發的時候，它們往往是醜陋的，並且透露出一種不必要的脆弱信號。
圖中是Smarthome公司推出的一款[大遙控器]老年產品，聲稱對視力下降、手指不靈活的老人很友好，那麼從人體工學角度看，是否利於手指抓握不說，這個產品的美觀性值得考究。
這樣的意識所導致的結果也就顯而易見了，只有需要行走輔助的人才需要手杖和助行器。曾幾何時，手杖是一件時尚的奢侈品，而如今它只能淪落為一種醫療輔助設備。為什麼我們不能在日常生活中使用這些工具呢？幫助我們的日常生活、替我們攜帶包裹，在我們疲憊時提供一種坐下休息的方式，或者說説明我們保持平衡。我們應當試圖讓其成為一個代表榮耀、時尚，每個人都想要的產品。
每個人都值得擁有更好的設計
不要認為周全的設計只適合老人、病人或殘疾人。
在設計領域，我們將其統稱為「包容性設計」其原因在於它可以幫助到每一個人。正如Kat Holmes在她的書籍《Mismatch》所指出的——我們所有人都是「殘疾人」，我們中的一些人也許是永久性的殘疾人，但是所有人都會某些情景上遇到暫時性的殘疾問題。
座椅式爬樓梯，不僅適用於腿腳不便的老人，還用於腿部受傷的其他年齡段者。
比如，在光照強烈的環境中，我們去看手機短信幾乎時不可能的，如果我們的設備顯示器——不論是手機、手錶還是平板電腦，都能隨著光源切換到更大、更高對比的字母和數位，這不是很好嗎？
老年群體屬於殘疾人嗎？也許，但是具有活力的青年父母在某些情況下也是如此，他們需要一隻手抱著嬰兒，一隻手拿著購物袋來試圖打開自己的車門；需要攜帶大件包裹行李的人不能使用乘坐自行車和小型摩托車等交通工具；在噪雜的環境中，每個人都難以聆聽其他聲音，降噪耳機因此可以適合所有人群。
因此，幾乎所有能幫助到老人和殘疾人的設計最終都會引導向一個可以説明每個人的環境之中。
來自良好設計的承諾
倫敦皇家藝術學院的傑瑞米·邁爾森在倫敦設計博物館策劃了一系列關於「新的老齡化」的展覽，探索了設計和設計師們提升我們晚年生活的潛力與方向。其中，所參展的代步車以優雅的外觀替代了傳統醫療代步車的醜陋。
強大的輕型電機和能源系統可以為許多新產品提供核心發展動力，包括代步車、輪椅、自行車、三輪車、嬰兒車、購物車等等，我甚至見過電動的衝浪板。
時尚、具有動力的產品可以讓每個群體都獲得益處，此外一旦消除了醫療輔助設備所帶來的「羞恥感」，我們也可以看到更多的老人加入到積極的戶外活動之中，我的一個朋友已經90歲了才剛剛開始學習衝浪，年齡並不是限制活動的障礙之一。
Stairsteady扶手，是阿沐之前推薦的一款適老化產品。它的益處不僅在於能幫助居家老人實現自主上下樓梯，還能增強長者的自信心，加強身體機能的恢復。
在我們的生活中是否還有其他適合老年人的設計案例呢？我可以肯定地說，有，但是極其罕見，以至於一旦被人們發現時就會在博物館、展覽館上進行展示、在報紙媒體上大肆宣傳。
展望未來
那麼在最後，我向對全世界各地的設計師和團體說：
您正糟糕地為一個在您的客戶群體中不斷增長的細分市場服務，這些設計終有一天你也會使用或者居住。
難道不應該是時候掀起改革了嗎？去設計一個兼具功能和時尚、易用的產品。我在上述的描述中所有老人相關疾病同樣也存在于所有年齡段的人群之中。使老人更加容易的設計往往對年輕人具有同等價值。事實上，對於每個人來說，幫助老年群體，其結果也就意味著某一天可以幫助更多，包括對你自身來說。
資料來源：
◎來源:網絡 / 文: 唐納德·諾曼（Don Norman）
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